В первом и последнем вагонах поезда Ласточка предусмотрены специализированные места для инвалидов. Их количество зависит от маршрута следования и типа подвижного состава:
- 4 места – в поезде стандартной комплектации;
- 8 мест – в сдвоенном составе.
В этих же вагонах обустроены подъемники и специальные пандусы для колясок. Предусмотрены специализированные туалеты для лиц с ограниченными физическими возможностями.
Тарифный план
Инвалидам обеспечено право бесплатного проезда на поездах Ласточка к месту лечения и в обратном направлении по территории РФ.
Вместе с тем, для инвалидов и маломобильных пассажиров действует специальный тарифный план. Он предполагает снижение стоимости проезда до 40%. Распространяется на граждан с ограниченными физическими возможностями, а также на сопровождающих лиц в количестве не более 1 человека при условии приобретения билета на предусмотренные специализированные места.
Как приобрести билеты на специализированные места 
Оформление проездных билетов для лиц в креслах-колясках доступно за 90 суток до отправления поезда. Это можно сделать:
- В билетной кассе.
- С использованием сети Интернет.
- Дистанционно по схеме отложенной оплаты.
В первом случае требуется предъявить кассиру:
- документ, удостоверяющий личность;
- справку, подтверждающую факт инвалидности о присвоенной группе либо наличии персональной программы реабилитации.
Приобретение билетов в онлайн-режиме возможно только по факту регистрации в действующем Центре содействия мобильности оператора-перевозчика РЖД.
При дистанционной покупке билетов по схеме отложенной оплаты проездные документы могут быть получены по факту прибытия на вокзал после предоставления предусмотренных документов и осуществленной оплаты.
Оформление проездных билетов для инвалидов всех категорий доступно за 10 суток до отправления поезда в рамках действующих правил оформления. В билетных кассах эта категория пассажиров обслуживается вне очереди.
Собаки-поводыри могут провозиться бесплатно. При этом они в обязательном порядке должны быть на привязи и иметь намордник.