Каждый пассажир имеет возможность вернуть ж/д билеты в Личном кабинете на сайте Tutu либо в билетной кассе. Возврат билета онлайн намного удобнее. Процесс занимает несколько минут и не требует лишних поездок.
Это легко можно сделать, если:
- Билет оплачен на сайте банковской картой.
- Пользователь не получал в кассе либо терминале самообслуживания бумажный билет.
Если была пройдена электронная регистрация, то при возврате билета до отправления поезда Ласточка должно оставаться не менее 1 часа. При этом на отдельные поезда допускается возврат вплоть до момента отправления состава. Этот нюанс указывается в посадочном талоне.
Если электронная регистрация не проводилась, оформление возврата в онлайн-формате может быть осуществлено до отправления поезда со станции пассажира. В иных случаях, возврат возможен только в билетных кассах.
Обратите внимание: если билет приобретен в кассе вокзала, то он не может быть возвращен на сайте.
Алгоритм шагов при возврате билета онлайн
- Зайти в Личный кабинет на Tutu.ru и выбрать свой заказ.
- Перейти по предложенной ссылке «Выбрать билеты для возврата».
- Указать одного, нескольких либо всех пассажиров из заказа, чьи билеты возвращаются.
- Использовать предусмотренную копку «Оформить возврат».
В том случае, если пассажир имеет несколько приобретенных билетов, возможен как полный, так и частичный возврат.
Общая информация
- Обменять билеты можно, если до отправки осталось менее 24 часов.
- Поменять билеты можно на более ранний рейс.
- Нельзя менять станцию отправления или прибытия, но можно сменить вокзал отправления.
- Нельзя заменить купленный билет на поезд Ласточка на другой тип поездов дальнего следования.
- Нельзя оформить билет на другого человека.
- Чтобы обменять билет, надо лично прийти в кассу вокзала с документами, удостоверяющими личность. За обмен билета берется сбор.
- Присутствие детей, если на них брали билеты, не нужно. Достаточно их свидетельства о рождении.
- Поменять билеты через интернет нельзя но можно их сдать и купить новые.
- Купленный в кассе билет нельзя вернуть через интернет.
- Сдать билеты можно и лично. Лучше всего сделать это в специальной кассе возврата на вокзале (если она есть).
- Если пассажир опоздал на поезд, вернуть билет можно только в кассу.
Чтобы сдать билет нужно:
- Предъявить паспорт или документ, на который вы оформляли свой заказ, а также свидетельство о рождении детей, если на них брали билеты.
- Сам билет на бумаге (если его покупали в кассе) либо распечатанный посадочный купон, если заказ оформляли через интернет. Также можно просто назвать только номер заказа, который указан в электронном билете.
Очень удобно возвращать билеты онлайн через сайт. Оформил возврат буквально за несколько кликов. Спасибо за услугу. Привыкаю к широким возможностям интернета )