Как поменять или сдать билеты

Возврат билетов на поезд Ласточка Каждый пассажир имеет возможность вернуть ж/д билеты в Личном кабинете на сайте Tutu либо в билетной кассе. Возврат билета онлайн намного удобнее. Процесс занимает несколько минут и не требует лишних поездок.

Это легко можно сделать, если:

Билет оплачен на сайте банковской картой.
Пользователь не получал в кассе либо терминале самообслуживания бумажный билет.

Если была пройдена электронная регистрация, то при возврате билета до отправления поезда Ласточка должно оставаться не менее 1 часа. При этом на отдельные поезда допускается возврат вплоть до момента отправления состава. Этот нюанс указывается в посадочном талоне.

Если электронная регистрация не проводилась, оформление возврата в онлайн-формате может быть осуществлено до отправления поезда со станции пассажира. В иных случаях, возврат возможен только в билетных кассах.

Обратите внимание: если билет приобретен в кассе вокзала, то он не может быть возвращен на сайте.

Алгоритм шагов при возврате билета онлайн

Зайти в Личный кабинет на Tutu.ru и выбрать свой заказ.
Перейти по предложенной ссылке «Выбрать билеты для возврата».
Указать одного, нескольких либо всех пассажиров из заказа, чьи билеты возвращаются.
Использовать предусмотренную копку «Оформить возврат».

В том случае, если пассажир имеет несколько приобретенных билетов, возможен как полный, так и частичный возврат.

Общая информация

Обменять билеты можно, если до отправки осталось менее 24 часов.
Поменять билеты можно на более ранний рейс.
Нельзя менять станцию отправления или прибытия, но можно сменить вокзал отправления.
Нельзя заменить купленный билет на поезд Ласточка на другой тип поездов дальнего следования.
Нельзя оформить билет на другого человека.
Чтобы обменять билет, надо лично прийти в кассу вокзала с документами, удостоверяющими личность. За обмен билета берется сбор.
Присутствие детей, если на них брали билеты, не нужно. Достаточно их свидетельства о рождении.
Поменять билеты через интернет нельзя но можно их сдать и купить новые.
Купленный в кассе билет нельзя вернуть через интернет.
Сдать билеты можно и лично. Лучше всего сделать это в специальной кассе возврата на вокзале (если она есть).
Если пассажир опоздал на поезд, вернуть билет можно только в кассу.

Чтобы сдать билет нужно:

Предъявить паспорт или документ, на который вы оформляли свой заказ, а также свидетельство о рождении детей, если на них брали билеты.
Сам билет на бумаге (если его покупали в кассе) либо распечатанный посадочный купон, если заказ оформляли через интернет. Также можно просто назвать только номер заказа, который указан в электронном билете.